Développer une relation client téléphonique efficace

Développer des comportements efficaces

  • Comprendre son comportement
  • Comprendre celui des autres
  • S’adapter au profil de son interlocuteur

La structure de l’entretien

  • L’accueil
    • Se présenter
    • Identifier son interlocuteur
  • Comprendre la demande
    • Les questions à poser
    • Savoir faire patienter
  • Traiter la demande
    • Apporter des solutions
    • Personnaliser son argumentation
  • Les cas difficiles
    • Comment réagir
    • Les réponses à apporter
 

 Conclure avec efficacité

  • Reformuler pour valider la satisfaction du client
  • Prendre congé
  • Alternance de mises en situation et théorie
  • Études de cas et jeux de rôles
  • Travaux en sous-groupe
  • Partage d'expérience.

Dates sur demande : contactez-nous au 01 80 96 04 50 ou inter@centoridep.com ou

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Faire un suivi des acquis

Tarif du suivi : 340 € HT

Suivi en situation :

  • 3 entretiens téléphoniques d’1 heure, avec le formateur, répartis sur 3 mois
  • Ou 2 heures d’entretien en face à face