Faire le point sur sa pratique téléphonique et se perfectionner. Adapter sa posture et sa communication en fonction du type de client. Répondre aux objections pendant les appels téléphoniques. Gérer l’agressivité, l’impatience, l’exigence des clients. Améliorer la communication face à des interlocuteurs difficiles. Savoir prévenir et gérer un conflit.
. Bien comprendre et intégrer les qualités pour être un bon tuteur. . Accueillir un alternant/apprenti pour l'intégrer dans votre équipe. . Savoir déléguer une tâche et fixer des objectifs "malins" à son alternant/apprenti. . Mettre en place un plan de développement adapté à l'alternant/apprenti. . Le suivre avec des entretiens réguliers. . Savoir gérer les situations délicates.
Mettre en place toutes les conditions de réussite du télétravail. Trouver un mode de fonctionnement harmonieux entre le manager et ses collaborateurs.
Le téléphone est un outil aussi efficace que délicat à manier. Communiquer au téléphone se fait "en aveugle" et rend donc l'échange plus difficile à conduire, d'autant que l'attitude est pourtant perçue par l'interlocuteur : même si le sourire s'entend, l'intonation peut trahir.