Performance commerciale
Accueillir et renseigner la clientèle au téléphone
Le téléphone est un outil aussi efficace que délicat à manier. Communiquer au téléphone se fait "en aveugle" et rend donc l'échange plus difficile à conduire, d'autant que l'attitude est pourtant perçue par l'interlocuteur : même si le sourire s'entend, l'intonation peut trahir.
Réussir sa prospection téléphonique
Gérer efficacement les réclamations
Mener des entretiens commerciaux efficaces
Développer une relation client téléphonique efficace
Gérer les appels des clients exigeants voire difficiles
Faire le point sur sa pratique téléphonique et se perfectionner. Adapter sa posture et sa communication en fonction du type de client. Répondre aux objections pendant les appels téléphoniques. Gérer l’agressivité, l’impatience, l’exigence des clients. Améliorer la communication face à des interlocuteurs difficiles. Savoir prévenir et gérer un conflit.