Prévenir et gérer les conflits

Savoir détecter et anticiper les situations conflictuelles

• Ce qui caractérise un conflit.
• Les différents types de conflits, les enjeux (risques et conséquences).
• Les indicateurs de passage au conflit, les amplificateurs : ce qui fabrique, crée, envenime les situations de tensions.

Les conflits auxquels doit faire face un animateur d’équipe

• Analyser ses styles de management et les dérives conflictuelles.
• Identifier les causes et analyser son rôle dans le conflit avec l'autre.
• Les conflits consécutifs aux mutations et évolutions professionnelles.
• Les conflits d’adaptation au cadre multiculturel.
• Les règles du jeu de la vie du groupe, la politesse et le respect.
• Les conflits sans solution : le cas du ressentiment, les tensions interpersonnelles.
• Intervenir dans un conflit : les risques et les situations favorables.

Savoir réguler les tensions et prévenir les dérapages en spirale

• Développer son observation et son attention aux signes envoyés par l'autre.
• Savoir entendre griefs et ressentiments.
• Repérer les risques de gaspillage.
• Savoir exercer sa vigilance sur les excès et les déséquilibres.
• Comment faire face à la disqualification, à la menace ou aux procès d'intention?
• Les comportements constructifs face aux conflits larvés.
• Comment recadrer le dialogue en cas d'obstruction (évitement, polémique, mauvaise foi, obstination).

La technique de résolution de conflit : posture et méthode

• Savoir évaluer la gravité d’un conflit : accord, désaccord, tension, conflit, violence.
• Pratiquer l'approche de résolution progressive.
• Logique de la négociation : évaluation du dommage et réparation.
• Logique de la médiation : pourquoi, comment, quoi et comment finalement.
• La structuration de l’entretien en phases.
• Posture du négociateur : la créativité participante.
• Posture du médiateur : la neutralité participante.

• Apports théoriques et grilles de lecture. Scénarios-types permettant un autodiagnostic de son style personnel.
• Analyse de cas réels, vécus et non traités par les participants. Etudes de cas vidéoscopées : conflit interpersonnel et intragroupe.
• Remise d’un dossier de stage.

Dates sur demande : contactez-nous au 01 80 96 04 50 ou inter@centoridep.com ou

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