Efficacité relationnelle

Argumenter et persuader pour faire adhérer

En matière d'influence et de persuasion, ce qui persuade n’est pas toujours ce que l’on croit. Pour influencer avec intégrité en respectant le libre arbitre de son interlocuteur, il ne suffit pas de convaincre par des arguments logiques. Attitudes et comportements comptent aussi pour beaucoup. Ne sous estimez pas votre gestuelle et vos intonations ! La parole qui persuade est souvent celle qui rassure et qui fait la part des choses. La plupart de vos interlocuteurs ont besoin de garanties, de cohérence, d'y voir leur intérêt et de sentir que ce que vous leur demandez est juste et responsable.

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Renforcer son assertivité

S'affirmer c'est associer deux qualités qui semblaient autrefois contradictoires : affirmation de soi et respect d'autrui. L'assertivité c'est humaniser ses comportements et se détendre un peu, s'engager dans une communication sans gaspillage d'énergie, en désamorçant les bombes relationnelles et ainsi enrichir les relations avec son entourage professionnel tout autant que personnel.

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Maîtriser les fondamentaux de la négociation

L'expression "négocier un virage" recouvre des réalités que tout négociateur va rencontrer sur son chemin : apprécier les risques, accélérer et freiner à bon escient, s'engager dans la bonne trajectoire, anticiper la réaction des autres automobilistes, croire dans son expérience et ses réflexes. De même pour le négociateur, on s'interrogera au sujet de son talent et de ses aptitudes à "conduire une négociation".

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Savoir conduire des réunions efficaces

On ne s'improvise pas bon animateur d'une réunion, on le devient en prenant le temps d'enrichir sa pratique. Animer un groupe de travail c'est apprendre sur soi en même temps que contribuer à faciliter le travail et les réalisations des autres. Rien n'est à négliger pour éviter de quitter une réunion déçu(e).

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Renforcer l'impact de ses présentations en public

L'aisance et le brio viennent avec l'exercice. Parler, c'est s'exposer. L'enjeu est de taille. Il vaut la peine qu'on se consacre aux améliorations nécessaires. L'envie de partager ce que vous avez à dire peut grandir ainsi que trouver les mots et les attitudes pour parler juste. S'entraîner, c'est à coup sûr progresser pour être plus sûr de soi au moment d'affronter un public.

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Accueillir et renseigner la clientèle au téléphone

Le téléphone est un outil aussi efficace que délicat à manier. Communiquer au téléphone se fait "en aveugle" et rend donc l'échange plus difficile à conduire, d'autant que l'attitude est pourtant perçue par l'interlocuteur : même si le sourire s'entend, l'intonation peut trahir.

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Apprendre à gérer les relations difficiles

L'entreprise comme d'autres institutions a connu en quelques années un grand renversement. Là où hier on renonçait à soi pour appartenir au groupe, on cherche aujourd'hui à devenir soi (s'affirmer comme individu) grâce au support du groupe. Tout processus non maîtrisé a des effets toxiques. D'où l'utilité de cette réflexion pour bâtir ensemble une grammaire relationnelle, sans fusion ni éloignement.

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Pratiquer l'écoute active avec empathie

L'écoute est sûrement l'une des compétences les plus citées dans les qualités recherchées pour bon nombre d'emplois. La faculté d'écouter est la clé de la bonne compréhension mutuelle. Encore faut-il savoir faire la distinction entre "écouter" et "entendre" et prendre conscience des conditions à rassembler pour s'assurer de l'excellence de l'écoute.

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Savoir coopérer en équipe

Le modèle français d'éducation semble disposé aux conduites individualistes et égoïstes. Le fait est connu. Prenez des rugbymen si vous voulez des coopératifs ! Ce qui nous montre que tout cela est affaire d'apprentissage. La réactivation des capacités à coopérer se fait à trois niveaux : le mental et les croyances. L'action et les pratiques, l'analyse des situations et la capacité à prendre la parole.

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Développer la qualité de sa communication avec Success Insights

Le fait de prendre conscience que chacun a sa propre perception de la réalité est la première étape pour mieux communiquer. Le modèle proposé permet de le comprendre et nous incite à prendre du recul sur notre vision des choses. Ceci permet de déterminer ses forces et ses points de vigilance, pour adapter sa communication à son interlocuteur.

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